In der Filiale oder von zu Hause – Hauptsache Persönlich
Die Art und Weise, wie Banken mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Dennoch bleibt eines konstant: Kunden schätzen weiterhin den persönlichen Kontakt, egal ob dieser in der Filiale oder bequem von zu Hause aus stattfindet. Mit den innovativen Lösungen von Benova bieten wir genau diese Flexibilität und Bequemlichkeit, kombiniert mit der menschlichen Note professioneller Beratung.
Digitalisierung und menschliche Nähe vereinen
In einer Zeit, in der digitale Transformation für den Erfolg von Banken unverzichtbar ist, stellt Benova sicher, dass die menschliche Nähe nicht verloren geht. Die Raiffeisenkasse zeigt, dass Digitalisierung keine Bedrohung, sondern eine Chance darstellt, um Kunden Lasten abzunehmen und Mehrwerte zu schaffen. Unsere Plattform ermöglicht es Banken, ihren Kunden ein Omnikanal-Angebot zu bieten, das den nahtlosen Wechsel zwischen digitaler und physischer Welt erlaubt. Kunden können ihren bevorzugten Kanal wählen, um Bankgeschäfte zu erledigen, Produkte abzuschließen oder Beratung zu erhalten.
Eine der zentralen Herausforderungen für Banken besteht darin, den persönlichen Kontakt zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten, während sie gleichzeitig die Vorteile der Digitalisierung nutzen. Die Digitalisierung hat viele Prozesse effizienter und bequemer gemacht, aber sie kann auch dazu führen, dass der menschliche Aspekt der Kundenbetreuung verloren geht. Benova hat es sich zur Aufgabe gemacht, diese Lücke zu schließen. Unsere Lösungen ermöglichen es Banken, den persönlichen Kontakt zu ihren Kunden zu pflegen und gleichzeitig die Vorteile digitaler Technologien zu nutzen.
Persönliche Beratung trotz digitaler Welt
Die EY-Studie zeigt, dass 67% der Frauen und 63% der Männer persönliche Beratung bei Finanzprodukten als wichtig erachten. Auch in Zeiten des digitalen Wandels bleibt die kompetente und persönliche Beratung unverzichtbar. Benova bietet hier eine hervorragende Lösung: Unsere Videoberatung ermöglicht es Kunden, persönliche Beratungsgespräche zu führen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen. Dies spart nicht nur Zeit und Wege, sondern bietet auch eine höhere Flexibilität und Effizienz.
Der Bedarf an persönlicher Beratung ist ungebrochen, auch wenn viele Kunden heute bequeme digitale Lösungen bevorzugen. Mit Benova können Banken ihren Kunden das Beste aus beiden Welten bieten. Unsere Videoberatung ermöglicht es den Kunden, persönlich mit ihrem Berater zu sprechen, ohne dass sie physisch anwesend sein müssen. Dies ist besonders nützlich für Kunden, die in ländlichen Gebieten leben oder einen vollen Terminkalender haben.
Vorteile der Videoberatung
Mit der Benova-Videoberatung können Banken ihren Kunden eine Vielzahl von Vorteilen bieten:
- Zeit- und Kostenersparnis: Beratungstermine können flexibel und ortsunabhängig wahrgenommen werden.
- Effizienzsteigerung: Berater können mehr Kunden in kürzerer Zeit betreuen und sich gleichzeitig an deren Bedürfnisse anpassen.
- Bessere Ressourcennutzung: Spezialisten können gezielt eingesetzt werden, um spezifische und komplexe Finanzfragen zu beantworten.
- Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit: Banken, die moderne Technologien wie Videoberatung nutzen, können sich als innovative und kundenorientierte Unternehmen positionieren.
- Verbesserte Kundenbindung: Videoberatung ermöglicht eine persönliche Interaktion, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
Ad-hoc Service und Kundenservice-Kabinen
Neben der geplanten Videoberatung bietet Benova auch ad-hoc Service-Gespräche an. Diese können Kunden durch einen einfachen Klick auf einen Link auf der Website oder das Scannen eines QR-Codes initiieren. Für Bankenfilialen bieten wir Videoservice-Kabinen an, die es ermöglichen, Kunden auch ohne physische Präsenz eines Beraters persönlich zu betreuen. Dies erhöht die Effizienz und senkt die Betriebskosten der Filialen erheblich.
Unsere ad-hoc Service-Gespräche sind besonders nützlich für Kunden, die schnell eine Antwort auf eine Frage benötigen oder ein dringendes Anliegen haben. Diese Gespräche können jederzeit und von überall aus gestartet werden, was den Kunden eine beispiellose Flexibilität bietet. Die Videoservice-Kabinen in den Filialen bieten eine weitere Ebene der Bequemlichkeit, indem sie es den Kunden ermöglichen, persönlichen Service zu erhalten, ohne dass ein Berater physisch anwesend sein muss.
Die Zukunft der Bankberatung
Die Zukunft der Bankberatung liegt in der Kombination aus digitaler Effizienz und menschlicher Nähe. Mit den Lösungen von Benova können Banken ihren Kunden ein nahtloses und persönliches Erlebnis bieten, das den modernen Anforderungen gerecht wird. Die Digitalisierung wird weiterhin voranschreiten, und es ist entscheidend, dass Banken in der Lage sind, diese Veränderungen zu nutzen, ohne den persönlichen Kontakt zu ihren Kunden zu verlieren.
Die digitale Transformation bietet enorme Chancen für Banken, ihre Dienstleistungen zu verbessern und ihre Reichweite zu erweitern. Gleichzeitig müssen sie sicherstellen, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden im Blick behalten und ihnen weiterhin den persönlichen Service bieten, den sie erwarten. Benova ist hier, um Banken dabei zu helfen, diese Balance zu finden und ihre Kunden auf die bestmögliche Weise zu betreuen.
Fazit
Die Kombination aus persönlicher und digitaler Beratung ist der Schlüssel, um den modernen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Mit Benova bieten Banken eine flexible, bequeme und dennoch persönliche Beratung, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Egal, ob in der Filiale oder von zu Hause aus – Hauptsache persönlich!
Die Lösungen von Benova bieten Banken die Möglichkeit, ihren Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten, das die Vorteile der Digitalisierung mit der menschlichen Note persönlicher Beratung verbindet. Dies ist der Weg in die Zukunft der Bankberatung, und Benova ist bereit, Banken auf diesem Weg zu unterstützen.
Quellen:
- Raiffeisen Magazin, „Die Bank der Zukunft – Digital und menschlich“, 2024.
- EY Finanzkompass, „Die Meinung der Gesamtbevölkerung im Überblick“, 2023.
- Benova Pitch, „Transformative Kundeninteraktion“, 2024.
- Börsen-Zeitung, „Flexible Lösungen im standardisierten Kreditwesen“, 2024.
