Die Vorteile digitaler Kommunikationswege liegen auf der Hand. Schnell eine Mail an den Kunden schreiben, in ein Videomeeting mit Geschäftspartnern springen und intern mal schnell eine Chatnachricht an den Kollegen schreiben. Lang vorbei sind die Zeiten, als man dafür Geschäftsbriefe schrieb oder gar ins Büro des Kollegen zwei Stockwerke höher gelaufen ist, um persönlich mit ihm zu sprechen. Einzig das Faxgerät ist bis heute eine (traurige) Konstante, gerade im öffentlichen Sektor. Und obwohl wir uns hohe Ziele setzen, sind wir nicht so vermessen, dieses obsolet machen zu wollen.
Aber alles andere schon.
Chatnachrichten sind zwar schnell, aber hinsichtlich von Transparenz oder Nachvollziehbarkeit nicht gerade optimal. Von oftmals fraglicher Datenschutzkonformität einmal ganz abgesehen. Da ist die E-Mail schon besser, aber kann kaum als direkte Kommunikation herhalten. Außerdem kennt ja jeder das Grauen, wenn man mal eine Woche echten Urlaub hatte und am folgenden Montag das Postfach zum ersten Mal öffnet. Nebenbei besprechen wir Dringendes in Video-Meetings. Wenn das mit dem Einwählen funktioniert. Irgendwann wird mal jemand eine Statistik veröffentlichen, wie viel Lebenszeit in Deutschland kumuliert damit verschwendet wird, auf den Kollegen zu warten, bei dem die Einwahl nicht funktioniert, oder der den falschen Link hatte.
Wenn unsere Software das erlaubt, tauschen wir da sogar Dokumente aus. Wie per E-Mail und – ach ja – im WhatsApp-Chat mit dem Kollegen ja auch. Und neuerdings nutzen wir auch noch das Produkt eines großen amerikanischen Softwareherstellers. Aber nicht alle und nur halbherzig.
Das Ende des Chaos
Sind wir. Also, unsere Produktfamilie benova. Wir bieten eine Plattform, die das Nebeneinander wirklich beendet. Überall verfügbar, für jeden. So einfach wie möglich und so komplex wie nötig. Sie können immer noch mit dem Kollegen chatten, wenn Sie das möchten. Sie teilen Dokumente, Sie bearbeiten diese kollaborativ, gerne auch im Team. Bei Bedarf springen Sie auf der gleichen Plattform spontan in ein Videomeeting oder vereinbaren dafür einen Termin. Sie legen feste Teams an, die am gleichen Ort kommunizieren. Wenn Sie mit einem Kollegen aus Ihrem Team „mal vor die Tür gehen müssen“ geht das auch. Digital, in Form eines ad-hoc erzeugten privaten Raums.
Wie intern – so Kunde
Für Ihre Kunden sind Sie ganz einfach per Link zu einem Videomeeting bereit oder Ihr Kunde kann direkt mit Ihnen chatten. Im gleichen System, wo Sie Ihre interne Kommunikation abbilden. Dabei muss ihr Kunde auch keinen Download vornehmen oder gar irgendeine „Meeting-ID“ eingeben. Betreiben Sie zufällig ein Filialnetz für Ihre Kunden? Wenn ja, dann können Sie mit unseren Video-Kabinen (auch für die kleine Filiale in Form eines Terminals oder sogar nur zum an-die-Wand-schrauben verfügbar) überall, wo Sie das möchten, Touchpoints für Ihre Kunden betreiben. Auch im gleichen System. Und Ihre Kollegin, die die Anrufe der Kunden entgegennimmt, kann – wenn sie mal nicht weiter weiß – Sie direkt kontaktieren und fragen. Und wenn Sie sich bereit fühlen, können Sie den Kunden auch gleich übernehmen.
Fallabschließend
Irgendwie werde ich dieses Wort immer etwas hakelig finden und ist es doch so wichtig. Da hat ihr Kunde schon auf den Link geklickt, Sie haben ihn beraten und überzeugt. Und dann geben Sie ihm zwei Tage Gelegenheit, mit seinem Nachbarn zu sprechen (der sich ja auch auskennt – mit allem) und ihren Kunden an die (schlechtere) Konkurrenz verweist. Weil Sie ihm die Dokumente per Post zustellen. Oder – fortschrittlicher – per E-Mail. Aber auch dann hat Ihr Kunde Zeit genug, sich die Sache noch mal zu überlegen. So ist das halt, wenn man Video-Lösungen mit „Meeting-ID“ verwendet.
In unserer Software können Sie Verträge sofort elektronisch unterzeichnen. Völlig rechtssicher. Bei Bedarf zeichnen Sie Video- und Audiosignale getrennt voneinander auf. Sie können auch eine komplette Legitimation des Kunden durchführen.
Zurück zum Fax
Praktisch können wir noch viel mehr. Aber das erfahren Sie am besten in einer Live-Präsentation mit uns. Senden Sie uns einfach ihren Terminvorschlag per Fax.
…oder besser Sie nutzen das Kontaktformular auf unserer Homepage. Wir freuen uns darauf, Sie von unseren Lösungen zu überzeugen.
