Voraussetzungen für Agenten
Sie als Video Agent sind der Ansprechpartner für ihre Kunden. Hier finden Sie eine Empfehlung von Benova, damit die Videoberatung ohne Schwierigkeiten statt finden kann.
Arbeitsumgebung
Belichtung
Tageslicht ist für Ihren Arbeitsplatz das beste Licht. Muss Ihr Arbeitsplatz jedoch durch künstliches Licht beleuchtet, sollte darauf geachtet werden, dass eine natürliche Lichtfarbe von 5500 Kelvin zum Einsatz kommt.
Die internationale Norm für mittleres Sonnenlicht beträgt 5500 Kelvin, es ist der Ton eines
Sonnentages bei klarem Himmel am Vor- oder Nachmittag.
Dimmbares Licht oder LED Licht kann ein Flackern des Kamerabilds verursachen.
Es ist empfehlenswert, das Licht im Vorfeld mit einer WebCam zu testen.
Deckenbeleuchtung mit LEDs sollte nicht gedimmt werden.
Hintergrund
Der Hintergrund sollte neutral und homogen sein um während eines Gesprächs nicht mit einem
unruhigen Hintergrund abzulenken.
Dunklere Hintergründe sind empfehlenswert.
Technische Voraussetzungen
PC
Arbeitsspeicher
Der Arbeitsspeicher des PC sollte mindestens 8GB betragen. Empfehlenswert ist 16GB, falls
parallel noch andere Software läuft, die ebenfalls auf den Arbeitsspeicher zurückgreift.
Grafikkarte
Die Grafikkarte sollte einen Speicher von 2GB haben. Falls die Grafikkarte sich den Speicher des
Arbeitsspeichers teilt, sollte dieser entsprechend größer dimensioniert werden.
Mindestanforderung: 1 x digitaler Grafikausgang:
HDMI / Display Port oder DVI Ausgänge.
Empfehlung: 2 x digitale Grafikausgänge:
HDMI / Display Port oder DVI Ausgänge für den Betrieb von 2 Bildschirmen.
Auflösung: mindestens 1x4K und 1x FullHD. Empfehlung 2x4k
CPU
Mindestens: 2,5 GHz
Empfohlen: 3GHz mit 4 Kernen
Video WebCam
Auflösung
Mindestanforderung: FullHD 1920x1080px
Empfohlen: 4k Auflösung 3840x2160px
Befestigung
Falls der Bildschirm einen festen Stand besitzt, kann die Webcam am Bildschirm, auf dem auch Benova betrieben wird, befestigt werden.
Optional kann die Kamera auf einem separaten Ständer befestigt werden.
USB
Der USB Port für die WebCam sollte mindestens ein 3.0 USB Port sein und nicht mit weiteren Geräten, die ein hohes Datenaufkommen, haben belastet werden.
Bildschirm
Es wird empfohlen, mit mindestens 2 Bildschirmen zu arbeiten. Dies ermöglicht den Betrieb von
Benova auf einem Bildschirm und parallel den Betrieb von anderer Software auf dem zweiten Bildschirm.
Auflösung
Die Auflösung von mindestens 4k auf einem Bildschirm ist empfehlenswert. Die Dokumentenkamera fertigt Bilder mit einer Auflösung von 4k an. Hat der Bildschirm auch eine native Auflösung von 4k können Scans der Dokumentenkamera ohne zu zoomen gut betrachtet werden. Dies ermöglicht einen einfachen und schnellen Workflow für den Agenten.
Mindestanforderung: FullHD 1920x1080px
Empfehlung: 4K 3840x2160px
Größe
Mindestanforderung: 19 Zoll
Empfehlung: 28 Zoll
Anschlüsse
Mindestanforderung: HDMI
Empfehlung: Displayport
Audio
Der Audiosetup ist abhängig von der Umgebung. Bei einer Umgebung mit mehreren Personen in einem Büro empfehlen wir ein Headset mit Nahbesprechungsmikrofon. Die meisten modernen Headsets sind mit diesen Mikrofonen bestückt oder besitzen ein „Gate“.
Bei einer Einzelplatzumgebung kann auch mit einem Standmikrofon oder einem eingebauten Mikrofon gearbeitet werden.
Schreibtisch
Der Schreibtisch sollte genügend Platz für 2 Monitore mit 28“ bieten. Idealerweise ist er höhenverstellbar. Wichtig ist eine gute Standfestigkeit, damit er bei normaler Arbeit nicht erschüttert und die WebCam nicht beeinflusst.
Anschlüsse
Bei Verwendung des Setups 4.2.1 (Corporate Netzwerk) müssen die dort skizzierten Anschlüsse zur Verfügung stehen.
Bei Verwendung des Setups wie in unten beschrieben, muss in unmittelbarer Umgebung des Video-Arbeitsplatz-PCs mindestens ein 230V Anschluss sowie ein Netzwerkanschluss zur Verfügung stehen.
Netzwerkanforderungen
Um die Cloud Software Benova zu erreichen, müssen entsprechende Einstellungen am Netzwerk und gegebenenfalls an der Firewall getroffen werden.
Auch die Bandbreite und eine stabile Verbindung ist für den ausfallsicheren Betrieb von Benova wichtig.
Bandbreite für einen Arbeitsplatz / eine Gegenstelle
Mindestanforderung: 3 Mbit/s
Empfehlung: 5 Mbit/s
Werden in einem Büro mehrere Videoarbeitsplätze betrieben muss berücksichtigt werden, dass für jeden Arbeitsplatz diese Bandbreite benötigt wird.
Aufbau eines Videoberatungs Arbeitsplatzes
Ergonomische Anforderungen
Tisch
Wir empfehlen einen höhenverstellbaren Tisch auf dem alle Bildschirme einen sicheren Stand haben. Die Mindestfläche sollte 180x80cm haben. Ein Kabelfang für ordentliches Kabelmanagement sowie ausreichend Steckdosen sollten in unmittelbarer Nähe des Arbeitsplatzes vorhanden sein.
Kamera
Die Kamera mit kann mit einem flexiblen Halter einfach in Position gebracht werden können. Ein sicherer Stand, damit die Kamera bei normalen Arbeitsbewegungen nicht wackelt, ist ebenfalls sehr wichtig.
Bildschirm
Die Mitte des Bildschirms sollte auf Augenhöhe sein. Somit hat der Agent einen guten Überblick, eine natürliche Haltung.
Hardware Anforderungen
Aktuell empfehlen wir 2 Varianten, wie sie mit Benova einen Video Service Arbeitsplatz gestalten können. Der Aufbau und die Hardwareanforderungen sind davon abhängig, wie das vorhandene Netzwerk konfiguriert ist. Grundsätzlich empfehlen wir, dass Benova auf dem gleichen PC/ Arbeitsplatz betrieben wird wie auch die Software welche für den Betrieb eines Service Platzes notwendig ist.
Ist dies durch Netzwerkeinschränkungen nicht möglich, bieten wir eine Alternative, die es ermöglicht den Video-Service-Platz in einem separaten Netzwerk zu betreiben. Der Corporate Arbeitsplatz kann in diesem Fall über eine sichere Verbindung an den Video-Service Arbeitsplatzes zwecks Dateiaustausch verbunden werden.