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Basis-Funktionen

Die Steuerung der Funktionen während eines Anrufs erfolgt über Toolbars, die erscheinen, sobald Sie mit dem Mauszeiger über einen Videostream fahren. Das Menü über Ihrem eigenen Stream betrifft Ihre eigenen Funktionen, d.h. Sie schalten beispielsweise Ihre Kamera aus. Das Menü über dem Stream des Gesprächspartners betrifft die Funktionen des Gesprächspartners bzw. des stationären Geräts.

Von links nach rechts finden Sie folgende Funktionen in Ihrem eigenen Videostream:

  • Kamera aktivieren/ deaktivieren
  • Mikrofon aktivieren/ deaktivieren
  • Rechte: Es gibt die Rollen Präsentator, Moderator und Zuschauer. Als Präsentator können Sie Ihren Bildschirm teilen oder andere dazu einladen, Kameras und Mikrofone steuern. Moderatoren haben eingeschränkte Rechte, Zuschauer können ausschließlich ihre eigenen Geräte verwalten.
  • Auswahl der Kamera und des Mikrofons
  • Bildschirm teilen
  • Scannen: Fertigen einen Scan des eigenen Streams an 

Die Elemente betreffend der anderen Gesprächsteilnehmer sind analog. Zusätzlich haben Sie die folgende Möglichkeiten:

  • Fertigen Sie ein Bildschirmfoto an. Nutzen Sie diese Funktionen um bei Anrufen über die Front- oder Rückkamera Fotos von Dokumenten anzufertigen
  • Nur bei Anrufen von Videoberatungskabinen: Öffnen Sie die Dokumentenkamera um einen Scan von einem Dokument anzufertigen.

Oberhalb des Videofenster finden Sie von links nach rechts die allgemeinen Funktionen für den Anruf.

  • Anzeige für Anzahl der Teilnehmer
  • Aufzeichungsfunktion: Sie können zwischen Audio- und Videoaufzeichnung wählen
  • Anruf auflegen
  • Über das Drei-Punkte Menü können Sie einen Link zu dem Gespräch anzeigen lassen und bei Bedarf versenden
  • Sie können Nutzer der Applikation zum Anruf einladen
  • Sie können Kamera und Mikrofon für alle Gesprächsteilnehmer steuern

Weitere eingehende Anrufe

Sollten Sie während eines Gesprächs einen weiteren eingehenden Anruf in ein Portal erhalten, haben Sie die Möglichkeit über das Informations-Symbol eine Vorschau des Anrufs zu erhalten. So können Sie prüfen, ob sich ein wartender Kunde beispielsweise vor einem Gerät befindet. Sie haben nun die Möglichkeit diesen Anruf abzulehnen. 

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie den Anruf ablehnen, wird dieser für die gesamte Plattform, also auch für alle anderen möglicherweise vorhandenen Agenten abgelehnt und verschwindet als eingehender Anruf.

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