Die Steuerung der Funktionen während eines Anrufs erfolgt über Toolbars, die erscheinen, sobald Sie mit dem Mauszeiger über einen Videostream fahren. Das Menü über Ihrem eigenen Stream betrifft Ihre eigenen Funktionen, d.h. Sie schalten beispielsweise Ihre Kamera aus. Das Menü über dem Stream des Gesprächspartners betrifft die Funktionen des Gesprächspartners bzw. des stationären Geräts.
Von links nach rechts finden Sie folgende Funktionen in Ihrem eigenen Videostream:
Die Elemente betreffend der anderen Gesprächsteilnehmer sind analog. Zusätzlich haben Sie die folgende Möglichkeiten:
Oberhalb des Videofenster finden Sie von links nach rechts die allgemeinen Funktionen für den Anruf.
Sollten Sie während eines Gesprächs einen weiteren eingehenden Anruf in ein Portal erhalten, haben Sie die Möglichkeit über das Informations-Symbol eine Vorschau des Anrufs zu erhalten. So können Sie prüfen, ob sich ein wartender Kunde beispielsweise vor einem Gerät befindet. Sie haben nun die Möglichkeit diesen Anruf abzulehnen.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie den Anruf ablehnen, wird dieser für die gesamte Plattform, also auch für alle anderen möglicherweise vorhandenen Agenten abgelehnt und verschwindet als eingehender Anruf.